Question 1

若對本公司產品有興趣該如何做?

Accepted Answer

請立即洽詢24小時免付費客服專線0800-060-958，或是在聯絡我們頁面留下您的聯絡方式，我們的服務人員將會盡快與您聯繫，謝謝。

Question 2

如何預約車機安裝？

Accepted Answer

安裝前將會有專人主動與您聯繫確認安裝時間與地點。

Question 3

車機安裝時間需多久？

Accepted Answer

依車輛、車機型號的不同將會影響安裝時間，大約需花費30分鐘~2.5小時車輛熄火安裝，若您欲改期，或有特殊安裝需求與服務，請提前與客服人員聯繫。客服專線：0800-060-958

Question 4

車機安裝完成後，我仍無法順利使用怎麼辦？

Accepted Answer

我司安裝技師於每一次安裝、維護完成，皆會發動車輛測試，以確保車機正常運作。若您仍有無法正常操作、使用問題，請洽免付費客服專線0800-060-958，我們將立即為您排除。

Question 5

如何登入我的車隊系統？

Accepted Answer

您可以從衛星犬的官方網站，或利用手機、平板下載「衛星犬」APP輸入帳號密碼登入使用，若您尚未擁有車隊系統帳號密碼，請洽24小時免付費客服專線0800-060-958，將有專人為您服務。

Question 6

無法登入車隊系統怎麼辦？

Accepted Answer

若無法登入時，可先檢查網路是否已連線，並確認帳號密碼是否有誤，若仍無法登入，請洽24小時免付費客服專線0800-060-958，將有專人為您服務。

Question 7

我的車隊系統常常介面跑版或是字被遮蔽住，我該如何處理？

Accepted Answer

為了讓使用者有更好的介面體驗，使用起來更流暢、快速，衛星犬車隊系統建議使用「Chrome」瀏覽器及建議將解析度1024*768以上做使用，若介面仍無法正常顯示，請洽24小時免付費客服專線0800-060-958，將有專人為您服務。

Question 8

車子呈現失聯時，我該如何處理？

Accepted Answer

GPS車機是接收電信業者的訊號回傳車輛位置，故在收訊不良的地方例如：地下室、偏鄉地區，皆可能造成訊號不良而導致車子呈現失聯。若車輛離開該地區仍未恢復訊號，請洽24小時免付費客服專線0800-060-958，我們將會在48小時內儘速為您處理與維護。

Question 9

車輛常常定位不準確、或是與時機狀態不一致，我該如何處理？

Accepted Answer

若您發現此異常頻繁發生，有可能發生以下幾種情況1.車機主機發生異常2.天線故障3.受到無線電、或其他設備訊號干擾本公司產品提供保固服務，若發生異常請勿自行拆解，請立即洽24小時免付費客服專線0800-060-958，我們將會在48小時內儘速為您處理與維護。

Question 10

車機發出異常嗶嗶聲響時，我該如何處理？

Accepted Answer

車機發出嗶嗶異常聲響，可能為主機異常，請洽24小時免付費客服專線0800-060-958，我們將有專業技師人員到場為您維護。

Question 11

我有安裝影像車機，但常常看不到影像可以如何處理？

Accepted Answer

影像若顯示連線中，可先確認是否車輛在訊號不良的地方，待回到訊號佳的地方即可恢復正常；若鏡頭畫面為全黑頻、仍有時間顯示，可能為線路接觸不良或是鏡頭異常，請洽24小時免付費客服專線0800-060-958，我們將有專業技師人員到場為您維護。

Question 12

我有安裝影像車機，我的鏡頭霧霧的看不清楚畫面，該如何處理？

Accepted Answer

鏡頭霧霧的有可能為髒污、灰塵、或是水氣，可用乾淨的布先行擦拭，若仍是霧霧的有可能為鏡頭內部進水氣，請洽24小時免付費客服專線0800-060-958，我們將有專業技師人員到場為您維護。

Question 13

我可以從哪裡下載「衛星犬」APP在手機與平板上做使用？

Accepted Answer

若您的裝置是Android作業系統可開啟內建的「Play商店」搜尋「衛星犬」下載使用；若您為ios作業系統，可開啟內建的「App Store」搜尋「衛星犬」下載使用。

Question 14

手機或平板無法下載或使用「衛星犬」APP，我該如何處理？

Accepted Answer

若您的裝置無法下載「衛星犬」APP，請您先確認是否已連線網路功能，為使客戶有更好的介面體驗，衛星犬APP限於Android作業系統4.0 以上、iOS 作業系統6.0以上版本使用，若仍無法正常使用，請洽24小時免付費客服專線0800-060-958，我們將會在48小時內儘速為您處理與維護。